Política de Cambios y Devoluciones
Tu satisfacción es nuestra prioridad
✓ Garantía de Satisfacción: En Jhojans Tennis queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no lo estás, ofrecemos cambios y devoluciones bajo las condiciones descritas a continuación.
1. Plazo para Solicitar Cambios o Devoluciones
10 DÍAS HÁBILES
Desde la fecha de recepción del producto
Tienes 10 días hábiles a partir de la fecha en que recibes el producto para solicitar un cambio o devolución. Pasado este plazo, no podremos aceptar solicitudes.
2. Condiciones para Cambios y Devoluciones
Para que tu solicitud sea válida, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
✓ SÍ Aceptamos:
- • Producto sin usar
- • Con todas sus etiquetas originales
- • En su empaque original
- • Sin señales de uso o desgaste
- • Con todos los accesorios incluidos
✗ NO Aceptamos:
- • Producto usado o con señales de uso
- • Sin etiquetas originales
- • Empaque dañado o abierto
- • Lavado o alterado
- • Sin accesorios originales
3. Motivos de Cambio o Devolución
3.1 Defectos de Fabricación
Si el producto presenta defectos de fabricación o llega dañado:
- Cambio o devolución: 100% gratuito
- Envío de retorno: Lo asumimos nosotros
- Proceso: Inmediato una vez verificado el defecto
3.2 Talla o Color Incorrecto
Si necesitas cambiar la talla o el color:
- Cambio: Aceptado dentro de los 10 días hábiles
- Envío de retorno: Asumido por el cliente ($10,000 - $15,000)
- Envío del nuevo producto: Lo asumimos nosotros
- Disponibilidad: Sujeto a disponibilidad del producto
3.3 Producto No Satisface Expectativas
Si el producto no cumple con tus expectativas:
- Devolución: Aceptada dentro de los 10 días hábiles
- Reembolso: 100% del valor del producto
- Envío de retorno: Asumido por el cliente
- Tiempo de reembolso: 5 a 10 días hábiles después de recibir el producto
4. Productos en Promoción o Descuento
⚠️ Importante: Productos con descuento, en promoción o en liquidación:
- NO son reembolsables
- Solo se aceptan cambios por defecto de fabricación
- No se aceptan cambios por talla o color (excepto si el error es nuestro)
5. Proceso de Cambio o Devolución
Contacta con Nosotros
Envía un email a contacto@jhojantennis.com o contáctanos por WhatsApp al +57 310 773 8624
Incluye: Número de pedido, producto a devolver/cambiar, motivo, y fotos si aplica
Evaluación de tu Solicitud
Revisamos tu solicitud en un plazo de 24 a 48 horas hábiles
Te confirmaremos si tu solicitud es aprobada y te daremos instrucciones para el envío
Envía el Producto
Empaca bien el producto y envíalo a la dirección que te proporcionaremos
Te recomendamos usar una transportadora con seguimiento y asegurar el paquete
Inspección del Producto
Al recibir el producto, lo inspeccionamos para verificar que cumple con las condiciones
Este proceso toma de 2 a 4 días hábiles
Resolución
Cambio: Enviamos el nuevo producto sin costo de envío
Devolución: Procesamos el reembolso en 5 a 10 días hábiles
6. Métodos de Reembolso
Los reembolsos se procesan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra:
- Tarjeta de crédito/débito: 5 a 10 días hábiles (según tu banco)
- Transferencia bancaria: 3 a 5 días hábiles
- Pago contraentrega: Transferencia bancaria a tu cuenta
7. Productos No Elegibles para Cambio o Devolución
No aceptamos cambios ni devoluciones en:
- Ropa interior o medias (por razones de higiene)
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos fuera del plazo de 10 días hábiles
- Productos sin etiquetas o empaque original
- Productos con evidencia de uso, lavado o alteración
8. Garantía del Producto
Todos nuestros productos cuentan con garantía del fabricante contra defectos de fabricación:
- Calzado deportivo: 30 días contra defectos de fabricación
- Ropa deportiva: 15 días contra defectos de fabricación
- Accesorios: Según especificaciones del fabricante
* La garantía no cubre desgaste normal, uso inadecuado, o daños causados por negligencia
9. Preguntas Frecuentes
¿Puedo cambiar un producto por otro diferente?
Sí, siempre que el valor sea igual o superior. Si es de menor valor, generamos un crédito en tu cuenta para futuras compras.
¿Qué pasa si el producto de cambio no está disponible?
Puedes elegir otro producto de valor similar o proceder con la devolución del dinero.
¿Puedo devolver un producto comprado en promoción?
Solo si presenta defectos de fabricación. No se aceptan devoluciones por otras razones.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Una vez recibimos y aprobamos el producto, el reembolso se procesa en 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.
10. Contacto
Para cualquier consulta sobre cambios o devoluciones:
Teléfono: +57 310 773 8624
Email: contacto@jhojantennis.com
WhatsApp: Chat directo
Horario de atención: Lunes a Viernes 8:00 AM - 6:00 PM | Sábados 9:00 AM - 2:00 PM
💚 Nuestro Compromiso: Queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si tienes algún problema con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte a resolverlo de la manera más rápida y satisfactoria posible.