Política de Envíos
Información sobre nuestros servicios de envío y entrega
¡ENVÍO GRATIS!
En todas tus compras, a todo Colombia
1. Cobertura de Envíos
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano, incluyendo:
- Ciudades principales
- Municipios intermedios
- Zonas rurales (sujeto a disponibilidad de la transportadora)
2. Costos de Envío
El envío es GRATIS en todos nuestros pedidos a todo Colombia, sin importar el valor de la compra.
* En los pedidos con pago contraentrega se solicita un anticipo en línea para confirmar y despachar el pedido. Ese valor no es un costo de envío: se descuenta del total y solo pagas el saldo al recibir.
3. Tiempos de Entrega
Ciudades Principales
3 a 5 días hábiles
Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, etc.
Municipios y Zonas Rurales
5 a 7 días hábiles
Puede extenderse según la ubicación y disponibilidad de la transportadora
Nota: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por condiciones climáticas, festividades, huelgas o situaciones de fuerza mayor.
4. Proceso de Envío
Confirmación de Pedido
Recibirás un email de confirmación inmediatamente después de realizar tu compra.
Preparación del Pedido
Procesamos y empacamos tu pedido en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
Envío
Tu pedido es entregado a la transportadora. Recibirás un número de guía para rastrear tu envío.
Entrega
La transportadora entrega tu pedido en la dirección especificada. Verifica el paquete antes de firmar.
5. Transportadoras Aliadas
Trabajamos con las siguientes empresas de transporte:
Servientrega
Coordinadora
Interrapidísimo
* La transportadora asignada dependerá de tu ubicación y disponibilidad.
6. Rastreo de Pedidos
Una vez tu pedido sea despachado, recibirás:
- Número de guía: Para rastrear tu envío en la página de la transportadora
- Notificaciones por email: Actualizaciones sobre el estado de tu envío
- Información de contacto: De la transportadora para coordinar la entrega
7. Recepción del Pedido
⚠️ Importante: Al recibir tu pedido, te recomendamos:
- Verificar que el paquete no tenga daños externos
- Abrir el paquete en presencia del transportador
- Revisar que el contenido coincida con tu pedido
- No firmar si hay algún problema - contacta inmediatamente a soporte
8. Problemas con el Envío
8.1 Paquete No Recibido: Si no recibes tu paquete dentro del tiempo estimado, contáctanos con tu número de pedido para iniciar una investigación con la transportadora.
8.2 Paquete Dañado: Si el paquete llega dañado, toma fotos inmediatamente y contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.
8.3 Dirección Incorrecta: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa. Los costos adicionales por reenvíos serán asumidos por el cliente.
8.4 Entrega Fallida: Si la transportadora no puede entregar el paquete después de 3 intentos, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones y se coordinará un nuevo envío (costos adicionales pueden aplicar).
9. Restricciones de Envío
No realizamos envíos a:
- Apartados postales o PO Box
- Zonas de alto riesgo (según definición de las transportadoras)
- Direcciones fuera de Colombia
10. Contacto
Para consultas sobre tu envío, contáctanos:
💚 Compromiso de Calidad: Nos esforzamos por garantizar que tu pedido llegue en perfectas condiciones y dentro del tiempo estimado. Tu satisfacción es nuestra prioridad.
